SolaConnect, işletmelerin müşteri iletişimini daha verimli ve etkili bir şekilde yönetmesini sağlayan çok kanallı iletişim ve entegrasyon platformudur. WhatsApp, e-posta, sosyal medya, çağrı merkezi ve web sohbeti gibi tüm iletişim kanallarını tek bir çatı altında toplayarak, müşteri deneyimini iyileştirir ve ekiplerinizin koordinasyonunu güçlendirir.
WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, e-posta, SMS ve web sohbet gibi tüm müşteri etkileşimlerini tek bir panelde toplayarak yönetimi kolaylaştırır. Böylece müşterileriniz hangi platformdan iletişime geçerse geçsin, hiçbir mesajı kaçırmadan anında yanıt verebilirsiniz.
Tüm ekibinizin müşteri mesajlarına anlık erişim sağlayabileceği paylaşımlı bir gelen kutusu sunar. Bu sayede ekip içi iletişimi güçlendirerek müşteri taleplerine hızlı ve tutarlı yanıt verilmesini sağlar.
Sıkça sorulan sorular için otomatik yanıtlar oluşturabilir ve chatbot entegrasyonu ile müşterilere 7/24 kesintisiz hizmet sunabilirsiniz. Böylece insan kaynağınızı daha verimli kullanabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
SolaConnect, IP telefon sistemleri ve sanal santraller ile entegre çalışarak çağrı yönetimini kolaylaştırır. Gelen çağrıları kaydederek müşteri geçmişine erişebilir ve tüm görüşmelerin kayıt altına alınmasını sağlayabilirsiniz.
SolaConnect, müşteri bilgilerini otomatik olarak kaydeder ve geçmiş etkileşimleri saklayarak ekibinize müşteriyle ilgili daha fazla bilgi sunar. Böylece her müşteriyle kişiselleştirilmiş ve etkili bir iletişim kurabilirsiniz.
SolaCRM ve diğer CRM çözümleriyle tam entegrasyon sağlayarak, müşteri bilgilerini tek bir noktada yönetebilirsiniz. Ayrıca e-ticaret, randevu sistemleri ve ERP yazılımları ile de uyumlu çalışır, iş süreçlerinizi kolaylaştırır.
İletişim performansınızı ölçmek için detaylı raporlama modülü sunar. Müşteri yanıt süreleri, mesaj hacimleri, çağrı istatistikleri ve ekip performansı gibi verileri analiz ederek süreçlerinizi optimize edebilirsiniz.
SolaConnect, işletmelerin tüm müşteri iletişim süreçlerini merkezi, hızlı ve verimli bir şekilde yönetmesini sağlayan yenilikçi bir platformdur. Müşteri memnuniyetini artırmak, iş süreçlerini hızlandırmak ve ekiplerinizi senkronize çalıştırmak için SolaConnect’i tercih edin.